Добавьте выбранные товары в корзину, укажите контактные данные и адрес доставки, затем перейдите к оплате.

После оформления заказа на указанную электронную почту будет отправлено подтверждение.

Доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа.

Оплата производится в рублях через защищённую платёжную систему.

Если заказ ещё не передан на сборку или в службу доставки, мы постараемся внести изменения.

Свяжитесь с нашей службой поддержки как можно скорее и сообщите номер заказа.

Заказ можно отменить до его передачи в службу доставки.

Если заказ уже отправлен, отмена и возврат рассматриваются в соответствии с условиями возврата товаров.

Проверьте папку «Спам».

Если письма нет, свяжитесь с нами и укажите имя, номер телефона и электронную почту, использованные при оформлении заказа.

Все заказы отправляются со склада в Москве.

Доставка по России осуществляется бесплатно до пункта выдачи СДЭК, Ozon, Wildberries, Яндекс или Почты России.

Доступная служба доставки определяется в зависимости от адреса получателя и наличия пунктов выдачи в его городе.

Обработка заказа обычно занимает от 1 до 3 рабочих дней.

Ориентировочный срок доставки после отправки составляет от 2 до 10 рабочих дней и зависит от региона и выбранной службы доставки.

Да. При оформлении заказа укажите адрес удобного пункта выдачи или адрес получателя.

Если выбранный пункт недоступен, мы свяжемся с вами и предложим ближайший доступный вариант.

После передачи заказа в службу доставки мы отправим трек-номер, ссылку для отслеживания или код получения на электронную почту либо номер телефона, указанный при оформлении заказа.

Нет. Доставка заказов по России до пункта выдачи осуществляется бесплатно независимо от суммы заказа.

Нет. Заказ оформляется и оплачивается на сайте suelo.su.

Ozon, Wildberries, Яндекс, СДЭК и Почта России используются только для доставки заказа до пункта выдачи.

Заказ необходимо получить в течение срока хранения, установленного службой доставки.

Если заказ будет возвращён отправителю, возможность и условия повторной отправки согласовываются отдельно. Расходы на повторную доставку могут оплачиваться покупателем.

Проверьте упаковку при получении заказа.

Если вы заметили повреждение, зафиксируйте его в присутствии сотрудника пункта выдачи и свяжитесь с нашей службой поддержки.

В зависимости от службы доставки может потребоваться код получения, штрихкод или документ, удостоверяющий личность.

Информация о порядке получения будет направлена службой доставки.

Не используйте и не вскрывайте товар.

Сфотографируйте полученный заказ, упаковку и транспортную этикетку, после чего обратитесь в службу поддержки и сообщите номер заказа.

Сохраните упаковку и сделайте фотографии содержимого посылки и транспортной этикетки.

Свяжитесь с нами, указав номер заказа и отсутствующий товар.

Возможность возврата зависит от состояния товара и причины обращения.

Товар со следами использования, вскрытой защитной пломбой или повреждённой потребительской упаковкой может не подлежать возврату, за исключением случаев обнаружения недостатка товара.

Подробные условия указаны на странице «Возврат и обмен».

Не выбрасывайте товар и упаковку.

Сделайте фотографии или видео, на которых видны товар, повреждение, срок годности и номер партии, затем свяжитесь с нашей службой поддержки.

Если подтверждён недостаток товара, ошибка комплектации или повреждение при доставке, условия обратной пересылки согласовываются с магазином.

В остальных случаях расходы могут оплачиваться покупателем.

Возврат денежных средств производится после рассмотрения обращения и, при необходимости, получения возвращённого товара.

Срок зачисления зависит от банка и способа оплаты.

Да. Компания ЗЕФФИРО является эксклюзивным поставщиком бренда Suelo в России.

Вся продукция поступает напрямую из Республики Корея от производителя бренда Suelo. Мы гарантируем оригинальность товаров, представленных на сайте suelo.su, и соблюдение установленных условий их хранения и реализации.

Продукция производится в Республике Корея

На товарах, предназначенных для продажи в России, размещается необходимая информация на русском языке.

Также состав, способ применения и меры предосторожности можно посмотреть в карточке товара.

Полный состав указан в карточке товара и на упаковке.

Перед применением рекомендуем проверить состав, особенно при наличии индивидуальной чувствительности к отдельным компонентам.

Срок годности указан на упаковке товара.

Мы отправляем товары с достаточным остаточным сроком годности. Если для конкретного товара предусмотрены особые условия или сокращённый срок, эта информация указывается в его карточке.

Храните косметику в сухом месте, вдали от прямых солнечных лучей и источников тепла.

Не оставляйте продукцию в местах с высокой или очень низкой температурой. Соблюдайте условия хранения, указанные на упаковке.

Перед первым применением нанесите небольшое количество средства на ограниченный участок кожи.

При появлении выраженного дискомфорта, покраснения или других нежелательных реакций прекратите использование.

Средства Suelo разработаны с учётом потребностей чувствительной кожи. Однако реакция на косметические компоненты индивидуальна.

Перед применением рекомендуем ознакомиться с составом средства и провести тест на небольшом участке кожи. При появлении выраженного дискомфорта, покраснения или раздражения прекратите использование.

Возможность применения зависит от конкретного продукта и индивидуального состояния кожи.

В составах основных средств Suelo для очищения, увлажнения и ухода за лицом отсутствуют ретиноиды и гидрохинон. Однако во время беременности чувствительность кожи может меняться, поэтому перед первым применением рекомендуем ознакомиться с полным составом, провести тест на небольшом участке кожи и согласовать использование нового косметического средства с врачом.

Моделирующие средства для тела, включая Volcano Body PPC Cream, а также продукты для внутреннего употребления во время беременности рекомендуем использовать только после консультации с врачом.

Да. Средства Suelo можно сочетать в одном уходе, соблюдая последовательность нанесения: очищение, тонер, сыворотка, крем.

Новые продукты рекомендуется вводить постепенно, особенно при чувствительной коже. Перед применением ознакомьтесь с составом и рекомендациями в карточке каждого средства. При появлении выраженного дискомфорта прекратите использование.

Актуальный статус отображается в карточке товара.

В редких случаях товар может закончиться одновременно с оформлением заказа несколькими покупателями. В такой ситуации мы свяжемся с вами и предложим замену или возврат оплаты.

Если товар временно отсутствует, вы можете обратиться в службу поддержки и уточнить предполагаемую дату поступления.

Если иное не указано в условиях акции, при оформлении одного заказа можно использовать только один промокод.

Промокоды могут не распространяться на отдельные товары, наборы или товары, уже участвующие в акции.

Контактные данные и время работы службы поддержки указаны в разделе «Контакты».

При обращении по оформленному заказу укажите его номер, чтобы мы могли быстрее проверить информацию.