Возврат и обмен товаров

Мы внимательно относимся к качеству продукции и стараемся сделать процесс покупки максимально удобным и прозрачным.

Отказ от заказа до получения

Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до его передачи.

Если заказ уже был передан службе доставки, из суммы возврата могут быть удержаны фактически понесённые расходы, связанные с доставкой и возвратом отправления.

Возврат товара надлежащего качества

Товары, приобретённые в интернет-магазине, могут быть возвращены в течение 7 календарных дней после получения при одновременном соблюдении следующих условий:

• товар не использовался;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• не повреждены заводская упаковка, защитная плёнка, пломбы и иные средства контроля вскрытия;
• сохранена полная комплектация;
• имеется документ, подтверждающий покупку, либо иное подтверждение оформления заказа в нашем интернет-магазине.

Парфюмерно-косметические товары после вскрытия упаковки, нарушения защитной пломбы или начала использования не принимаются к возврату, поскольку в таком случае невозможно подтвердить сохранение их товарного вида, качества и потребительских свойств.

Расходы по обратной доставке товара надлежащего качества оплачивает покупатель.

После получения возвращённого товара продавец проверяет его состояние, комплектность и соблюдение условий возврата.

Товары ненадлежащего качества

Покупатель вправе обратиться к нам, если:

• товар имеет производственный недостаток;
• нарушена герметичность упаковки;
• товар был повреждён при доставке;
• получен другой товар;
• отсутствует часть комплектации;
• срок годности истёк на момент получения товара.

При обнаружении проблемы просим не использовать товар и связаться с нами как можно скорее через контактные данные, указанные на сайте.

К обращению желательно приложить:

• номер заказа;
• описание обнаруженного недостатка;
• фотографии или видео товара;
• фотографии упаковки и транспортной коробки;
• фотографию маркировки с номером партии и сроком годности.

После рассмотрения обращения покупатель может потребовать замену товара, соразмерное уменьшение стоимости либо возврат денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется за счёт продавца.

Срок возврата денежных средств

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иной способ.

Срок возврата денежных средств составляет до 10 календарных дней со дня получения продавцом соответствующего требования. Фактический срок зачисления может дополнительно зависеть от банка или платёжной системы покупателя.

Как оформить возврат

Для оформления возврата свяжитесь с нами по электронной почте или через форму обратной связи на странице «Контакты».

В обращении укажите:

• имя и фамилию;
• номер заказа;
• наименование товара;
• причину возврата;
• контактный номер телефона;
• фотографии товара, если возврат связан с повреждением, браком или ошибкой комплектации.

Пожалуйста, не отправляйте товар без предварительного согласования адреса и способа возврата.

Настоящие правила составлены с учётом Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Условия, ограничивающие права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации, не применяются.